O fato é que nos dias atuais há
mais facilidade para divulgar os produtos e serviços de qualquer ramo de
atuação. Além dos próprios websites das hospedagens, outra maneira de
divulgação de produtos e serviços é através das redes sociais.
No Brasil, a rede social de maior
sucesso é o Facebook. Esta ferramenta se tornou algo indispensável na vida dos
internautas brasileiros.
Por isso, para os que visam
atingir um público internacional, a ferramenta Facebook é a mais indicada. Esta
página de relacionamentos possui inúmeras funções interativas, o que gera
visibilidade entre os internautas. É possível postar inúmeras fotos, elaborar
textos e desenvolver um perfil elaborado de seu empreendimento, além de
divulgá-lo em toda rede.
A maioria dos hoteleiros já sabe que
o Facebook pode ser uma ferramenta muito valiosa para incrementar as vendas do
hotel, porém, apenas uma parcela muito pequena consegue transformar seus
esforços nas redes sociais em vendas diretas para o hotel.
Hoje em dia, os turistas, sejam eles
de lazer ou negócios, formam uma enorme comunidade no espaço virtual, muito
unida, que se ajuda mutuamente através das redes sociais e são formadores de
opinião.
Uma pergunta: quando foi a ultima
vez que você reservou um hotel, ao qual você nunca esteve antes, sem antes
consultar o que dizem outros usuários?
Case de Sucesso: SHERATON
HOTEL
Site de comunidade do
Hotel Sheraton.
A famosa e tradicional rede
Sheraton possui mais de 400 hotéis e está presente em todos os continentes há
mais de 70 anos e usa como slogan um princípio muito aplicável às redes
sociais: “A vida é melhor quando
compartilhada”. Foi neste espírito que a empresa criou uma comunidade em
que seus clientes compartilham experiências passadas em hotéis da rede, falando
sobre suas condições, atendimento e diferenciais que levaram a Sheraton a fazer
sua viagem melhor e que se torna peça central da estratégia de engajamento
online da empresa.
As redes sociais se tornaram um
canal promissor para diversos segmentos da economia, principalmente para a
venda de produtos no varejo e serviços como no caso da hotelaria e turismo. Além
disso, as redes sociais impulsionaram o avanço deste novo canal de vendas,
criando um novo perfil de consumidor, disposto a comprar pela internet e
aproveitar todas as facilidades e vantagens que esse novo canal oferece de forma
interativa, ágil e eficiente.
Segundo pesquisa divulgada
recentemente pela rede de relacionamento Facebook, atualmente existem no total 1
bilhão de usuários desta rede no mundo, sendo que 37 milhões são brasileiros, e
cerca de 51% deles utilizam-no mais de uma vez por dia. Outro dado importante é que somos o quarto
País do mundo em números de usuários no Facebook, ficando somente atrás dos
Estados Unidos, com 157 milhões, Indonésia com 41,7 milhões e a Índia com 41,3
milhões.
A PERGUNTA QUE FICA: Já pensou em quantas
oportunidades as redes de hotéis estão perdendo por não disponibilizar os
atrativos de seus hotéis e as reservas on-line nas redes sociais como facebook,
twitter ou nos blogs corporativos?
Muitas redes hoteleiras nacionais
e internacionais, atentas a esta evolução, têm investido milhões de reais em
marketing digital para “abocanhar” esta fatia do mercado. As ferramentas mais
utilizadas por estes hotéis nas redes sociais são fan pages, sites de reservas
online no Facebook, blog corporativos e em campanhas promocionais no microblog
Twitter ou no Facebook para “seguirem” ou “curtirem” as respectivas páginas.
Segundo Martha Gabriel, autora especialista em Marketing Digital, as redes
sociais são poderosas plataformas estratégicas de Marketing e podem ser usadas
em benefício do relacionamento social. A essência das redes é a comunicação, e
as tecnologias são elementos catalisadores que facilitam interações e o
compartilhamento de informações. (Livro: MARKETING DIGITAL, pág. 194).
OUTRA PERGUNTA: Você tem ainda alguma dúvida de que as redes sociais são o
novo nicho de vendas do segmento?
CONFIRA ABAIXO TRÊS CASOS DE SUCESSO DO USO DE REDES SOCIAIS
EM HOTELARIA NO BRASIL.
LEIAM TODOS OS CASOS E VEJAM
COMO FUNCIONA!!
1º EXEMPLO:
https://www.facebook.com/atlanticabrasil?fref=ts
A rede de Hotéis ATLANTICA HOTELS
usa o Facebook como interface direta com o hóspede, sem que a operação tenha de
ser redirecionada ao site oficial da empresa.
De acordo com a Supervisora de web marketing da Rede, Rosangela Silva, “outra
vantagem, é que o hóspede poderá manter sua navegação pelo Facebook
normalmente, após a operação de reserva. E, como toda operação será dentro do
Facebook, será possível mensurar o potencial deste canal de vendas”, destaca a
supervisora. Outro destaque são as promoções. Nesta rede, os hóspedes
encontrarão promoções especiais, principalmente para os finais de semana. “Se
queremos aproveitar o dinamismo do Facebook, precisamos ser igualmente
dinâmicos e oferecer novidades frequentes, afinal, estamos falando de um
público com forte poder de decisão e de compra”, avalia Rosangela.
2º EXEMPLO:
A INTERCITY HOTÉIS INTELIGENTES é outra rede hoteleira que vem
apostando alto nas redes sociais como canal de venda de reservas e para
estreitar seus relacionamentos com os clientes. Segundo o Gerente de Marketing
da Rede, Marcelo Marinho, “o objetivo da
nossa empresa é nos aproximar do nosso hóspede, fornecendo conteúdo relevante e
gerando sinergia entre nossos públicos. Serve também como um canal de troca e
comunicação aberto e democrático. Se alguma venda vier deste canal será ótimo,
mas este não é nosso foco principal. Utilizamos estes meios para divulgar
nossas promoções e tarifas - até porque nosso público quer ter esta informação
em primeira mão, mas nosso foco nas mídias sociais está voltado ao
relacionamento, portanto ainda não as encaramos como um canal de venda efetivo”,
afirma o gerente.
3º EXEMPLO:
Com o objetivo de proporcionar
mais praticidade aos clientes conectados às redes sociais, a rede MABU HOTÉIS & RESORTS também
investe nas redes sociais e oferece um aplicativo para reservas online no
Facebook. Para o Superintendente da Rede, Alberto Asseis, “as redes sociais sem dúvida alguma agrega tanto vendas e relacionamento
estreitar o contato informal com o cliente e, consequentemente, aproveitamos o
canal para divulgar e vender. As campanhas são realizadas mensalmente.
Divulgamos nossos serviços, novidades e promoções. Além disso, fazemos
campanhas para presentear nossos seguidores, entregando prêmios como convites
de teatro, diárias e almoços. Estas campanhas também ajudam na divulgação da
marca e a comunicação fica mais dinâmica. A mensuração dos resultados é através
de um sistema online que mensura tanto o número de acessos quanto à efetivação
da compra”, explica Asseis.
EM DESTAQUE:
O site TRIP ADVISOR é o maior site
de viagens do mundo, certo? São mais de 400 milhões de usuários no mundo inteiro.
E todo ano, são feitas eleições pelos internautas para a escolha dos melhores
destinos e lugares para viajar e se hospedar. No ano de 2013, os melhores
hotéis escolhidos foram estes:
O que queremos chamar a atenção
de vocês é que todos os melhores hotéis possuem site no Facebook, embora esse
quesito de vendas e de relacionamento não tenha sido um fator decisivo na
eleição dos internautas.
O fato é o seguinte: AS REDES DE
HOTÉIS NÃO PODEM DEIXAR DE CRIAR E PARTICIPAR DAS REDES SOCIAIS. ISSO É UM
FATOR DE FUNDAMENTAL SUCESSO PARA AS EMPRESAS. TRATA-SE DE UM SEGMENTO DE
TRABALHO PARA NÓS, PROFISSIONAIS DO TURISMO!!!
Abraços!
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